Satisfait ou Remboursé
Modalités de remboursement
L'un de nos produits ne vous convient pas, nous en sommes navrés, la bonne nouvelle, c'est que vous pouvez vous le faire rembourser 😊. En effet, pour tout premier achat sur Novence et dans un délai de 14 jours après la date d'achat, en cas d'insatisfaction*, nous vous remboursons le produit.
Le remboursement se fera sous la forme d'une carte cadeau, elle sera valable 3 mois après la date d'achat du produit et sera utilisable sur le site web : https://www.novencecosmetique.com/
*Pour que ce modèle soit viable et que Novence survive, l'insatisfaction doit se déclencher dans les premiers jours où vous essayez le produit, pas lorsqu'il est terminé. Par conséquent, nous ne pourrons pas rembourser un produit trop entamé. Nous sommes désolés de devoir le préciser et nous ne doutons pas de votre bonne foi, mais des abus existent.
Démarche de remboursement
Envoyez nous un mail à l'adresse suivante : novence.cosmetique@gmail.com, ce mail devra comporter les éléments ci-dessous (nous en avons besoin pour retrouver votre commande) :
- Votre nom et prénom.
- L'adresse mail utilisée pour la commande.
- La référence du produit acheté.
- Le numéro de votre commande.
- Et pour finir, quels ont été les problèmes rencontrés avec le produit (c'est indispensable pour nous améliorer).
Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 5 jours ouvrés en vous envoyant l'adresse de retour du produit.
Un grand merci pour votre confiance.